返金について

当社のウェブサイトから商品を購入することにより、以下の返品ポリシーに同意したことになります。

品質と生産

Frechi では、お客様のために購入した最も新鮮で最高品質の農産物のみを手作業で選択することに誇りを持っています。果物や野菜は自然で傷みやすい製品であり、すぐに室内環境や外部の気象条件に反応することを覚えておくことが重要です. 残念ながら、農産物を出荷した後、状態が何度も変化すると、製品の寿命が短くなる可能性があります。

空調、極端な暑さ、または温度変化も農産物に悪影響を与える可能性があります. Frechi がすべての場合において製品の品質を保証することは困難です。

24時間返品ポリシー

平均して、新鮮な農産物は、柔らかくてデリケートな葉の多い農産物では 24 ～ 48 時間、より丈夫な農産物では 5 ～ 7 日間持続するはずです。

輸入されたドリアンやマンゴーなどの冷凍食品は、解凍後、冷蔵庫に保管すると 3 ～ 5 日間保存できます。

配達/集荷日から 24 時間以内に果物や野菜が腐ってしまい、提供されたすべてのお手入れ手順に従っていることに満足している場合、Frechi は交換、交換、または該当する場合はクレジットリクエストを喜んで検討します.

Frechi は、当社から購入した元の果物/野菜のブランド ラベル、重量、およびタイムスタンプを含む写真、ビデオ、または画像を要求する権利を留保します。お客様に提供された製品であることを確認する必要があります。

Frechi では、果物/野菜の鮮度に不満がある場合は、配達/集荷から 24 時間以内に当社に連絡する必要があります。

品質管理を支援するために、元の製品を問題のある状態でお客様の費用負担で返品することが当社のポリシーです。 残念ながら、元の製品が処分された場合、または問題の製品の適切な鮮明な写真が入手できない場合、製品の交換を手配することはできません.

各製品がユニークであるため、予約注文に関するお客様の要件や懸念事項も異なります。そのため、お手数ですがメールまたはLINEにてご連絡をお願いいたします。

払い戻しとクレジット

果物と農産物の性質上、すべての主張には、決定を下す前に写真による証拠が必要です。有効なクレームをお持ちのすべてのお客様は、  当社の 24 時間返品ポリシー (下記参照) に従っている場合、交換/交換 または ストア クレジットの対象となります。

ご注文金額が $100 未満の場合、次回のご購入時にクレジットを提供いたします。100 ドルを超える場合は、50 ドルの管理費および配送/集荷手数料をお預かりし、残金を返金いたします。これは、Shopify が払い戻しの管理手数料と処理手数料を請求するためでもあります。

ストア クレジットまたは交換が考慮される場合

• 製品に明らかにカビが生えている、または熟しすぎている (農産物の特性による)。
• 製品が、集荷場所で 24 時間以内に破損または物理的に劣化した場合、または配達ドライバーが原因である場合。
• 写真は、できるだけ早くメールで送信する必要があります。48 時間以上の遅延は考慮されません。
  
  

いつクレジットまたは払い戻しが提供されますか

• お客様が当社で事前注文した製品が、当社のサプライヤーから入手できなくなった場合。または、利用可能になった製品に不満がある場合。
• 次のステップのオプションを提供するためにご連絡いたします。通常、交換、ストア クレジットを提供するか、製品が後日到着する場合は次の出荷まで待ちます。

返金  /クレジット/交換が受けられないのはいつですか

• 配達/ピックアップ。配送または集荷の選択に関して誤りがあり、注文確認に従って配送を行った後、払い戻し/クレジットは提供されません。当社の注文確認メールは、配送/集荷の選択に同意したことを示す契約です。これは、配達日の 24 時間以上前であれば問題なく変更できます。ご注文の商品がすでに配送されており、新しい配送先住所が必要な場合は、30 ～ 40 ドルの再配送料金が請求されます。
• ドリアンやジャックフルーツなどの味・風味への期待。すべての果物と野菜は、生育条件、土壌、気候、および品種/品種特性に基づいて独自の特性を持っています. プレミアム、クラス 1、または輸出グレードの品質を選択するために最善を尽くしたとしても、100% 完璧または一貫した味の製品はありません 。
•  ご購入いただいた商品の味（甘味、苦味など）、種子の大きさ、果肉の歩留まりについては保証いたしません。果物は工場で作られたものではなく、自然の産物です。不完全さを期待してください。
• 農産物をそのまま、または購入重量の 20% 以上消費した場合。
• あなたの苦情の写真の証拠なし。
• 注文が発送された後、または集荷のために配達された後の心変わり。
• 集荷通知から24時間以上経過しており、商品が劣化している場合。あなたは、タイムリーに注文を受け取る責任があります。24 時間後には、製品が劣化し、新鮮さが失われることが予想されます。これにより、紛争に異議を申し立てることが難しくなります。
• 注文が集荷の場合、集荷のためにお客様に連絡を 2 回試みた後、お客様の注文または管理費として 50 ドル (いずれか低い方) を没収します。
• 私たちは、一般的な品質と生産者の評判のために果物/野菜を選びます. 醜く不完全な農産物でも高品質であり、地球上の廃棄物を減らすのに役立ちます。
• 商業転売。当社との事前の卸売契約なしに当社の製品を転売していることが発覚した場合、当社は 返金、クレジット、または交換を提供しません.
• Frechi は、紛争解決プロセスに基づいて、すべての保証および契約を無効にすることを含め、最終決定を下す権利を留保します。

取り消し規約

コンシェルジュによる購入または配達予定日の 48 時間前に予約注文をキャンセルした場合、50 ドルの管理手数料を差し引いた金額が返金されます。

 すでに購入済みまたは準備済みで配送中の注文をキャンセルすることは できません。

上記の適用期間以降に受け取ったキャンセル (つまり、配達が同じ日に行われた場合) は無効です。管理費を避けるため、払い戻しやクレジットは発行されません。

ご希望のオプションについては、 info@frechi.jpまでお問い合わせください  。

注: オンラインで行われた注文の払い戻しは、その支払い方法が選択されている場合、注文が購入された元のクレジット カードに返金されます。メンバーシップの購入の払い戻しは、元のクレジット カードまたは銀行口座への送金によってのみ処理できます。